Wrong Product Received

আপনার order-এর পরিবর্তে ভুল product receive করলে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Order information এবং received product-এর clear photo প্রয়োজন হতে পারে।

Damaged Product

Delivery-এর সময় product damaged অবস্থায় পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

Product, packaging এবং damage-এর clear photo বা video সংরক্ষণ করুন।

Missing or Incomplete Item

Order-এর কোনো item missing থাকলে অথবা expected contents complete না থাকলে support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Order details যাচাই করে applicable solution দেওয়া হবে।

Product Condition

Return request review করার সময় product-এর condition, original packaging এবং ব্যবহার করা হয়েছে কিনা তা বিবেচনা করা হতে পারে।

সম্ভব হলে product এবং packaging original condition-এ রাখুন।

How to Request

Return বা product issue report করার সময় নিচের information প্রস্তুত রাখুন:

• Order number
• Order-এর mobile number
• Problem-এর clear description
• Applicable photo বা video

Verification Process

Request receive করার পর issue এবং submitted evidence যাচাই করা হবে।

Verification-এর জন্য প্রয়োজনে additional information চাওয়া হতে পারে।

Replacement or Resolution

Verified eligible case-এর ক্ষেত্রে issue অনুযায়ী replacement, return অথবা অন্য appropriate resolution দেওয়া হতে পারে।

Final solution product availability এবং case details-এর উপর নির্ভর করবে।

Non-Eligible Returns

নিচের ধরনের ক্ষেত্রে return request গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:

• Customer-এর কারণে product damaged হলে
• Product substantially used হয়ে গেলে
• Original condition বা required packaging না থাকলে
• শুধু personal preference বা change of mind-এর কারণে

Delivery Related Costs

Return বা replacement-এর ক্ষেত্রে applicable delivery charge issue-এর কারণ এবং verification result অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

Daily Need-এর verified ভুলের ক্ষেত্রে customer-কে reasonable solution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

Refunds

Applicable return case-এ refund প্রয়োজন হলে verification এবং return completion-এর পর applicable process অনুযায়ী refund arrange করা হতে পারে।

Refund processing time payment method ও applicable service-এর উপর নির্ভর করতে পারে।